- Примите стратегическое решение о том, с какими проблемами вы хотите, чтобы ваша CRM-система решала, какие улучшения или изменения она должна внести в бизнес-процессы организации.
- Выберите подходящего менеджера проекта. Как правило, ИТ-отдел будет вовлечен, однако должен быть задействован менеджер, специализирующийся на обслуживании клиентов / продажах и маркетинге, поскольку влияние проекта будет в основном на деловую сторону.
- Обеспечить исполнительное спонсорство и поддержку высшего руководства.
- Предоставьте членам команды необходимые полномочия для выполнения задач.
- Выберите правильного партнера по внедрению. Они должны иметь как вертикальные, так и горизонтальные бизнес-знания, а также технические знания.
- Определите KPI, которые будут измерять успех проекта
- Используйте поэтапный подход. Работать над долгосрочным внедрением в масштабах предприятия посредством серии небольших поэтапных внедрений
90 %
90 %
95 %
SOLO Wins Awards
CRM = Управление взаимоотношениями с клиентами
- Управление отношениями это ориентированная на клиента функция с ответом на обслуживание, основанная на входных данных клиента, индивидуальные решения требований клиентов, прямая онлайн-связь с клиентами и центрами обслуживания клиентов, которые помогают клиентам решать их проблемы.
- Автоматизация продаж, Эта функция может реализовывать анализ стимулирования сбыта, автоматизировать отслеживание истории аккаунтов клиента для повторных продаж или будущих продаж, а также координировать продажи, маркетинг, центры обработки вызовов и торговые точки для реализации автоматизации продаж.
- Использование технологий. Эта функция предназначена для следования технологическому тренду и навыкам предоставления ценности с использованием технологии, чтобы сделать доступными «самые свежие» данные о клиентах. Он применяет технологию хранилища данных, чтобы объединять информацию о транзакциях, объединять информацию с продуктами CRM и предоставлять KPI (ключевые показатели эффективности).
- Возможность управления. Эта функция помогает компании управлять непредсказуемым ростом и спросом и внедрить хорошую модель прогнозирования для интеграции истории продаж с прогнозами продаж.
- CRM в разработке и поддержке отношения с клиентами
- CRM все больше выходит за пределы основных областей продаж и маркетинга, а также доступны системы, включающие данные поддержки и финансов также в представление CRM, которое получает пользователь, предоставляя пользователю более широкий целостный взгляд на клиента с одного экрана.
Поставщик 2011 года
Sisamex
Поставщик 2011 года
Eaton
Поставщик 2012 года