- Prenez une décision stratégique sur les problèmes que vous souhaitez que votre système CRM aborde, les améliorations ou les changements qu'il devrait apporter aux processus métier de l'organisation.
- Choisissez un chef de projet approprié. En règle générale, le service informatique sera engagé, mais un gestionnaire axé sur le service à la clientèle / les ventes et le marketing doit être impliqué, car l'impact du projet sera principalement du côté commercial.
- Assurer le parrainage des dirigeants et le soutien de la direction.
- Donner aux membres de l'équipe les pouvoirs nécessaires pour accomplir les tâches.
- Sélectionnez le partenaire de mise en œuvre approprié. Ils doivent avoir à la fois des connaissances commerciales verticales et horizontales, ainsi qu'une expertise technique.
- Définir les KPI qui mesureront le succès du projet
- Utilisez une approche par étapes. Travailler à une mise en œuvre à long terme à l'échelle de l'entreprise grâce à une série de mises en œuvre plus petites et par étapes
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SOLO remporte des prix
CRM = gestion de la relation client
- Gestion de la relation est une fonctionnalité orientée client avec une réponse de service basée sur les commentaires des clients, des solutions individuelles aux exigences des clients, des communications en ligne directes avec les clients et les centres de service client qui aident les clients à résoudre leurs problèmes.
- L'automatisation des forces de vente. Cette fonction peut implémenter une analyse de promotion des ventes, automatiser le suivi de l'historique du compte d'un client pour les ventes répétées ou futures, et également coordonner les ventes, le marketing, les centres d'appels et les points de vente au détail afin de réaliser l'automatisation de la force de vente.
- Utilisation de la technologie. Cette fonctionnalité consiste à suivre la tendance technologique et les compétences à valeur ajoutée en utilisant la technologie pour rendre disponibles les données client «à la seconde». Il applique la technologie de l'entrepôt de données afin d'agréger les informations de transaction, de fusionner les informations avec les produits CRM et de fournir KPI (indicateurs clés de performance).
- Gestion des opportunités. Cette fonctionnalité aide l'entreprise à gérer une croissance et une demande imprévisibles et à mettre en œuvre un bon modèle de prévision pour intégrer l'historique des ventes aux projections de ventes.
- CRM dans le développement et la maintenance relations clients
- De plus en plus, le CRM se développe en dehors des principaux domaines de vente et de marketing et des systèmes sont disponibles qui intègrent données de support et de financement également dans la vue CRM qu'un utilisateur obtient, permettant une vue holistique plus large d'un client à partir d'un écran pour un utilisateur.
Fournisseur de l'année 2011
Sisamex
Fournisseur de l'année 2011
Eaton
Fournisseur de l'année 2012