- Ta ett strategiskt beslut om vilka problem du vill ha ditt CRM-system att ta itu med, vilka förbättringar eller förändringar den ska få i organisationens affärsprocesser.
- Välj en lämplig projektledare. Typiskt kommer IT att vara förlovad, men en chef med kundservice / försäljning och marknadsföring ska vara inriktad, eftersom projektets inverkan huvudsakligen kommer att vara på affärssidan.
- Se till att du har stöd för ledande sponsring och topphantering.
- Styrk gruppmedlemmarna med den behöriga myndigheten för att slutföra uppgifterna.
- Välj rätt implementeringspartner. De måste ha både vertikal och horisontell företagskunskap samt teknisk expertis.
- Definiera KPI: er som mäter projektets framgång
- Använd ett stegvis tillvägagångssätt. Arbeta mot långsiktig implementering av företagsskalan genom en rad mindre, fasade implementeringar
90 %
90 %
95 %
SOLO vinner utmärkelser
CRM = Customer Relationship Management
- Äktenskaprådgivning Är en kundorienterad funktion med service svar baserat på kundinsats, en-till-ett-lösningar till kundernas krav, direkt online kommunikation med kund- och kundservicecenter som hjälper kunderna att lösa sina problem.
- Försäljningskraftautomatisering. Den här funktionen kan genomföra säljfrämjande analys, automatisera spårning av kundens kontohistorik för upprepad försäljning eller försäljning i framtiden, samt att ordna försäljning, marknadsföring, call centers och butiker för att realisera försäljningsautomatiseringen.
- Användning av teknik. Denna funktion handlar om att följa teknikutvecklingen och kompetenserna för att leverera värde med hjälp av teknik för att göra kundinformationen "upp till andra" tillgänglig. Det gäller datalagerteknik för att samla transaktionsinformation, sammanfoga informationen med CRM-produkter och att tillhandahålla KPI (nyckelindikatorer).
- Möjlighetshantering. Den här funktionen hjälper företaget att hantera oförutsägbar tillväxt och efterfrågan och genomföra en bra prognosmodell för att integrera försäljningshistorik med försäljningsprognoser.
- CRM i utveckling och underhåll Kundrelationer
- CRM växer alltmer utanför kärnförsäljnings- och marknadsområdena och system finns tillgängliga som innehåller Stöd och finansdata Även i den CRM-vy som en användare får, vilket möjliggör en bredare holistisk syn på en kund från en skärm till en användare.
2011 leverantör av året
Sisamex
2011 leverantör av året
Eaton
2012 leverantör av året