- Faça uma decisão estratégica sobre quais problemas você deseja que seu sistema de CRM abordar, quais as melhorias ou mudanças que deve trazer nos processos de negócios da organização.
- Escolha um gerente de projeto apropriado. Normalmente, a TI estará engajada, no entanto, um gerente com um foco de negócios de serviço ao cliente / vendas e marketing deve estar envolvido, já que o impacto do projeto será principalmente do lado comercial.
- Assegurar o patrocínio executivo e o apoio da alta administração.
- Capacitar os membros da equipe com a autoridade necessária para completar as tarefas.
- Selecione o parceiro de implementação correto. Eles devem ter conhecimentos comerciais verticais e horizontais, bem como conhecimentos técnicos.
- Defina KPI's que medirão o sucesso do projeto
- Use uma abordagem por etapas. Trabalhar para uma implementação em escala empresarial a longo prazo através de uma série de implementações em fases menores
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SOLO ganha prêmios
CRM = Customer Relationship Management
- Gerenciamento de relacionamento É um recurso orientado para o cliente com resposta de serviço com base na entrada do cliente, soluções individuais para os requisitos dos clientes, comunicações diretas em linha com clientes e centros de atendimento ao cliente que ajudam os clientes a resolver seus problemas.
- Automação da força de vendas. Esta função pode implementar a análise de promoção de vendas, automatizar o rastreamento do histórico de contas de um cliente para vendas repetidas ou vendas futuras e também vendas, marketing, call centers e lojas de varejo, para realizar a automação de vendas.
- Uso da tecnologia. Este recurso é sobre seguir a tendência da tecnologia e as habilidades de entrega de valor usando a tecnologia para disponibilizar dados de clientes "up-to-the-second". Aplica tecnologia de data warehouse para agregar informações de transações, fundir a informação com produtos de CRM e fornecer KPI (indicadores-chave de desempenho).
- Gerenciamento de oportunidades. Esse recurso ajuda a empresa a gerenciar crescimento e demanda imprevisíveis e implementar um bom modelo de previsão para integrar o histórico de vendas com as projeções de vendas.
- CRM no desenvolvimento e manutenção Relações com clientes
- Cada vez mais o CRM está se expandindo fora das principais áreas de vendas e marketing e estão disponíveis sistemas que incorporam Apoiar e financiar dados Também na visão de CRM que um usuário obtém, permitindo uma visão holística mais ampla de um cliente de uma tela para um usuário.
Fornecedor 2011 do Ano
Sisamex
Fornecedor 2011 do Ano
Eaton
Fornecedor 2012 do Ano